Retur- og refusjonspolitikk
Retur- og refusjonspolicy
1. Angrerett
Du har en frist på 14 dager fra mottak av bestillingen din til å utøve angreretten. Etter denne fristen kan ingen retur eller refusjon aksepteres.
Angreretten gjelder uten begrunnelse og begynner ved mottak av bestillingen din, enten av deg selv eller av en utpekt tredjepart (unntatt transportøren). Hvis bestillingen din består av flere varer som leveres separat, starter fristen ved mottak av den siste varen.
Returvilkår
For å være kvalifisert for retur må varen:
-
Være i sin opprinnelige tilstand, ubrukt, uutnyttet, med merkelappene intakte.
-
Være returnert i sin originale emballasje.
-
Være ledsaget av kjøpsbevis (kvittering eller ordrebekreftelse).
Returforespørsel
For å starte en retur, kontakt oss på contact@rollacare.com.
Når forespørselen din er godkjent, vil vi gi deg en returetikett samt fraktinstruksjoner. Alle varer som returneres uten forhåndsgodkjenning, kan ikke aksepteres.
For spørsmål, kontakt oss på contact@rollacare.com.
2. Returprosedyre
For å utøve angreretten må du sende oss en forespørsel på e-post til contact@rollacare.com, og angi at du ønsker å returnere varen.
Returkostnader
-
Returkostnadene dekkes av kunden.
-
Behandlingstiden for returer varierer avhengig av hvor du befinner deg.
Verdifulle varer
For alle varer med en verdi over 75 dollar anbefales det:
-
Å bruke en leveringstjeneste med sporing.
-
Å velge fraktforsikring.
Vi kan ikke garantere mottak av returnerte varer ved tap eller skade under transport.
3. Returpolicy
Vilkår for kvalifisering
-
Varen må være ubrukt og returneres i originalemballasjen.
-
Kjøpsbevis kreves for alle returforespørsler.
Skadede varer eller bestillingsfeil
Når du mottar bestillingen din, anbefaler vi at du kontrollerer tilstanden. Ved defekt, skadet eller feil vare, kontakt oss umiddelbart slik at vi kan finne en passende løsning.
Varer som ikke kan returneres
Noen varer kan verken returneres eller refunderes, blant annet:
-
Bedervelige produkter (matvarer, blomster, planter).
-
Personlig tilpassede varer (skreddersydde bestillinger).
-
Personlige pleieprodukter (kosmetikk, hygieneartikler).
-
Farlige produkter (brannfarlige væsker, gasser, giftige stoffer).
For spørsmål om en spesifikk vare, kontakt oss før du foretar en retur.
Bytter
Hvis du ønsker å bytte en vare mot en annen modell, anbefaler vi at du legger inn en ny bestilling og returnerer den opprinnelig kjøpte varen.
4. Retur av produkter
Kjøpsbevis (kvittering eller ordrebekreftelse) kreves for alle returer.
Når forespørselen din er godkjent, vil vi gi deg adressen dit varen skal returneres.
Returkostnadene dekkes av kunden.
5. Refusjon
Hvis forespørselen din oppfyller returbetingelsene, vil vi refundere kjøpet ditt. De opprinnelige fraktkostnadene refunderes ikke, med mindre feilen skyldes oss.
Godkjenning av refusjon
-
Den returnerte varen blir inspisert ved mottak.
-
Du vil bli informert om refusjonen er godkjent eller avslått.
-
Hvis akseptert, vil refusjonen bli gjort til den opprinnelige betalingsmetoden, uten ekstra gebyrer.
Refusjonstid
Refusjonen vil bli behandlet innen maksimalt 14 dager etter at returen er godkjent.
Hvis beløpet ikke vises på kontoen din innen denne tiden:
-
Kontroller kontoutskriften din.
-
Kontakt utstederen av bankkortet ditt, da behandlingstiden kan variere.
-
Kontakt banken din.
Hvis refusjonen fortsatt ikke vises etter disse kontrollene, kontakt oss på contact@rollacare.com.
6. Salgsvarer
Varer på tilbud følger de samme vilkårene for retur og refusjon som varer uten rabatt.
7. Bytter
Bytter er mulig, også for varer med feil eller størrelsesproblem. Returkostnadene dekkes fortsatt av kunden.
For å starte en bytteprosess, kontakt oss på contact@rollacare.com.
8. Gaver
Tilfelle 1: Varen ble kjøpt som gave og sendt direkte til mottakeren
En gavekreditt med tilsvarende verdi vil bli gitt i form av et gavekort.
Tilfelle 2: Varen ble gitt som gave etter at kjøperen mottok den
Refusjonen vil bli gjort direkte til gavegivers konto.